Quante volte ti sarà capitato di contattare un’impresa, per telefono o per email, e ti sei trovato davanti ad un risponditore automatico? Beh, immagino molte volte ti sarà capitato di ricevere il classico messaggio di posta elettronica generato in maniera automatica.

Questo tipo di risposte arrivano da aziende, o persone, che ricevono ogni giorno una grande quantità di contatti, ma dov’è finito il lato umano? Non preferiresti aspettare una risposta vera per più tempo che riceverne una subito ma automatica?

Creare un rapporto con i clienti è un elemento importante per aumentare la conversione e la fidelizzazione, perché? il consumatore si affeziona al brand, si identifica in esso ed al momento dell’acquisto saprà sicuramente cosa comprare e dove comprare (da te!). Inoltre, ti assicuro, che se dovrà pagare un servizio extra lo farà senza problemi.

Umanizzare un marchio è un processo di fiducia che facilità il rapporto con i clienti, facilitano la scelta dei consumatori nel scegliere il nostro servizio o il nostro prodotto Per questo motivo si dovrebbe basare un rapporto con i propri utenti su quattro punti fondamentali.

4 punti per per dare un volto umano al tuo brand

#1 Sorprendi i clienti

Un piccolo gesto a volte è sempre molto apprezzato, questo permette alla tua marca di essere ancora più grande. Un regalo, una scatola di cioccolato o semplicemente un grazie alle volte sono indispensabili per la fidelizzazione del cliente.

#2 Ambassador

Fai partecipanti i leader della tua azienda, rendili degli ambasciatori della tua marca e mettili in evidenza sui social network della tua impresa in modo che i clienti diano un volto al tuo brand. Questo aiuta ad umanizzare il tuo marchio, un passaggio fondamentale e un jolly che pochi sanno sfruttare.

#3 Dai voci ai tuoi dipendenti

Chi lavora nella tua azienda è parte integrante di essa, sono degli attori e senza di loro la tua impresa non funzionerebbe. Per questo motivo, loro devono metterci la faccia per umanizzare la tua marca. Devono essere i protagonisti, devono poter aiutare il cliente in prima persona.

#4 Dipendenti con autonomia

Come detto nel punto 3, chi lavora con te deve essere protagonista. Dai la possibilità ai tuoi dipendenti di prendere delle decisioni e risolvere dei problemi dei tuoi clienti, senza la richiesta di permesso ai superiori. La fiducia va costruita dalle fondamenta… della tu azienda. Questo sarà il riflesso della tua marca ogni qualvolta ci sarà un’interazione da parte dei tuoi dipendenti con i tuoi clienti.

Ecco quanto è importante umanizzare la tua marca, in questo modo avrai clienti più fedeli che parleranno ad altri di te, presentandoti con fierezza agli altri.