L’Oreal è uno dei brand più famosi del mondo. Il suo successo deriva da un approccio sempre efficace al marketing. Le strategie non sono innovative, sia chiaro: sono semplicemente giusto. Il punto di partenza è il concetto di prodotto.
L’Oreal è attiva in cinque aree tematiche: la cura della pelle, la cura dei capelli, il trucco, la colorazione, i profumi. I suoi brand si dividono in quattro gruppi diversi: i prodotti per il consumo, prodotti per il lusso (marche prestigiose come Ralph Lauren), prodotti professionali, linea Active (dermo-cosmetici venduti in farmacia). L’Oreal è convinta che un marketing ben definito e puntuale (raggiungere il cliente al posto giusto al momento giusto) sia il segreto per il successo. Anche la chiarezza a livello di tareget è importante. Il fondatore, Linday Owen-Jones, ha dichiarato: “ciascuna marca è posizionata in un segmento di mercato molto preciso, che si sovrappone il meno possibile agli altri”.
Il portfolio di L’Oreal è stato creato attraverso l’acquisizione delle società di bellezza locali in tutto il mondo, conferendo a queste una visione strategica unitaria ed efficace. Un esempio? Il brand è diventato subito protagonista, con un quinto della quota di mercato, nell’allora in crescita settore della cura dei capelli quando acquistò e fuse le imprese USA Soft Sheen Products e Carson Product tra il 1998 e il 2000. L’intuizione di L’Oreal è stata intuire che il mercato fosse in crescita, e che fosse sufficiente una visione di marketing per svilupparlo a dovere, riducendo la frammentazione e stimolare il rapporto con il cliente (che non riusciva a comprendere le potenzialità del segmento).
Un’altra caratteristica distintiva è l’attenzione all’innovazione. Ingenti sono i finanziamenti al dipartimento di Ricerca e Sviluppo, che equivalgono al 3% del fatturato a livello globale. L’obiettivo è molto chiaro: comprendere le abitudine dei vari target sparsi per il mondo, le esigenze e i bisogni. D’altronde, il rapporto con la bellezza e in particolar modo i capelli rappresenta un elemento di differenziazione spesso marcato di una cultura rispetto a un’altra. Lo studio ha portato risultati concreti, soprattutto nella linea di prodotti. Un esempio è dato dall’esperienza di L’Oreal in Giappone: è stato sviluppato un mascara capace di curvare le ciglia, dal momento che uno dei “complessi” delle donne nipponiche riguarda le ciglie, che da quelle parti sono molto corte.
Il tutto nell’ottica della vision e della mission impostate ormai cent’anni or sono dal fondatore: “Soddisfare le esigenze di uomini e donne in tutto il mondo, rendere i prodotti di bellezza disponibili per il maggior numero di persone possibile.”
